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Términos y Condiciones de Uso

Los presentes términos y condiciones de uso regulan el acceso y la navegación por el sitio web https://www.doto.com.mx. Una página web dedicada a la venta de productos electrónicos, de cómputo, videojuegos y accesorios, propiedad de Comercializadora doto S.A. de C.V. (en adelante, “doto”), así como la compra de productos y servicios ofrecidos en el mismo. Al utilizar el sitio web, usted manifiesta su aceptación de estos términos y condiciones de uso y de nuestro Aviso de Privacidad, utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal. Si usted no acepta estos términos y condiciones de uso, por favor no utilice este sitio web.

doto se reserva el derecho, a su entera discreción, de cambiar, añadir, eliminar o modificar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento y sin previo aviso. Le recomendamos revisar estos términos y condiciones de uso periódicamente para estar al tanto de los cambios. El uso continuado de este sitio web después de la publicación de las modificaciones de estos términos y condiciones de uso significa que usted acepta esos cambios.

1. Descripción del Servicio

doto le ofrece una plataforma en línea para que pueda comprar productos electrónicos, de cómputo, videojuegos y accesorios de diversas marcas y proveedores, con envío a todo el territorio nacional. También le ofrecemos la posibilidad de pagar sus compras a través de diversos métodos, incluyendo tarjetas de crédito o débito, PayPal, Mercado Pago, OXXO, entre otros.

2. Licencia

doto le concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y hacer uso personal y no comercial de este sitio web. Esta licencia no le permite descargar, modificar, copiar, distribuir, vender, reproducir o explotar ningún material o contenido del sitio web, salvo que cuente con el consentimiento expreso y por escrito de doto o que lo permita la ley.

  • El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de doto y de terceros sobre el sitio web y su contenido, y a no utilizarlos de forma contraria a esta licencia de uso.
  • El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el sitio web https://www.doto.com.mx exclusivamente para uso personal, queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor.
  • El usuario reconoce que doto es el único y exclusivo titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web y su contenido, y que no adquiere ningún derecho sobre los mismos, salvo los que expresamente se le otorgan en esta licencia de uso.
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3. Uso del sitio web

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4. Uso de Cookies

  • En doto, nos preocupamos por su privacidad y queremos asegurarnos de que comprenda cómo utilizamos las cookies en nuestro sitio web. A continuación, le explicamos qué son las cookies, cómo las utilizamos y cómo puede gestionarlas.
    1. Gestión de Cookies:
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    3. Privacidad y Seguridad:
    • Las cookies no contienen información personal identificable.
    • No compartimos datos con terceros sin su consentimiento.
    • Para obtener más detalles sobre cómo manejamos la privacidad, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

5. Términos adicionales

  • Ocasionalmente, doto podrá agregar a los Términos y condiciones de uso del presente convenio provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio web https://www.doto.com.mx (en lo subsecuente «términos adicionales»), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El usuario reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.

6. Cesión de derechos

  • doto podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente convenio. En virtud de dicha cesión, doto quedará liberada de cualquier obligación a favor del usuario, establecida en el presente convenio.

7. Propiedad intelectual e industrial

  • Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, pero no limitado a, textos, imágenes, gráficos, logos, marcas, nombres comerciales, iconos, software, diseño, código fuente, etc., son propiedad exclusiva de doto o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
  • Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, comunicación pública, transformación, modificación, explotación o uso de cualquier forma de los contenidos del sitio web, sin la previa autorización expresa y por escrito de doto o de sus respectivos titulares.
  • El usuario solo podrá acceder y hacer uso personal y no comercial de los contenidos del sitio web, respetando en todo momento los derechos de propiedad intelectual e industrial de doto y de terceros.

8. Protección de datos personales

  • doto respeta la privacidad de los usuarios y se compromete a proteger sus datos personales de acuerdo con la ley aplicable y con su aviso de privacidad, el cual se puede consultar en el siguiente enlace: Conoce nuestro aviso de privacidad | doto.com.mx.
  • El usuario acepta que al proporcionar sus datos personales a través del sitio web, o al realizar una compra o contratar un servicio, está otorgando su consentimiento para que doto los trate conforme a su aviso de privacidad.
  • El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento, mediante los medios y procedimientos establecidos en el aviso de privacidad.

9. Compra de productos y servicios

  • El usuario podrá comprar los productos y servicios que se ofrecen en el sitio web, siguiendo el proceso de compra indicado en el mismo.
  • El usuario deberá proporcionar los datos solicitados para realizar el pedido, el pago y la entrega de los productos o servicios.
  • El usuario declara que los datos proporcionados son veraces, exactos y completos, y que cuenta con la capacidad legal y los medios suficientes para realizar la compra.
  • El usuario será el único responsable de los errores u omisiones en los datos proporcionados, así como de las consecuencias que se deriven de los mismos.
  • Al realizar una compra, el usuario acepta las condiciones de venta, pago, envío, entrega, devolución y garantía de los productos o servicios, las cuales se describen a continuación.

10. Condiciones de venta

  • Al realizar un pedido en nuestra página, usted nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado, de acuerdo con estos términos y condiciones. Nosotros le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido, el cual no constituye una aceptación de su oferta. La aceptación de su oferta se produce cuando le enviamos un correo electrónico confirmando el envío de su pedido, momento en el que se forma el contrato de compraventa entre usted y nosotros.
  • doto se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, por cualquier motivo, a su entera discreción. En caso de que doto cancele un pedido ya pagado, reembolsará al usuario el monto total del mismo, sin que proceda ninguna indemnización o compensación adicional.
  • Algunos posibles motivos para rechazar su pedido son: falta de disponibilidad de los productos, error en el precio o la descripción de los productos, o sospecha de fraude o actividad ilegal.
  • Los productos y servicios están sujetos a la disponibilidad de inventario. En caso de que algún producto o servicio no esté disponible, doto lo comunicará al usuario y le ofrecerá la posibilidad de cancelar el pedido, cambiarlo por otro producto o servicio similar, o esperar a que el producto o servicio esté disponible.
  • Los precios de los productos y servicios se expresan en pesos mexicanos e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA), pueden variar en cualquier momento, sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos ya confirmados.

11. Inventario

  • Todos los productos cuentan con unidades limitadas.
  • El inventario publicado, precios, promociones y tiempo de entrega puede variar sin previo aviso y están sujetos a disponibilidad.
  • En caso de no contar con disponibilidad de producto o que este no pueda ser resurtido, se ofrecerá un sustituto de las mismas características, especificaciones o costo, o bien la opción de reembolsar el total del monto pagado por dicho producto.
  • doto se reserva el derecho de cancelar cualquier compra por errores de precio, seguridad financiera, falta de inventario, situaciones de surtido externas a doto, errores de información, sospecha de fraude o abuso de promociones sin compensación alguna hacia el cliente.

12. Indemnización

  • El usuario está de acuerdo en indemnizar a doto, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:
  • Cualquier aspecto relativo al uso del sitio web https://www.doto.com.mx
  • La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del usuario en el uso de la página web señalada.
  • La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho sitio web.

13. Condiciones de envío y entrega

    1. Opciones de Envío:
    • doto realiza los envíos de los productos a través de las empresas de paquetería y mensajería que se indican en el sitio web.
    • Las opciones de envío pueden variar según el producto, destino, peso, volumen o promoción.
    • Los usuarios pueden elegir entre diferentes opciones de envío, cada una con costos y tiempos de entrega específicos.
    2. Cálculo de Costo y Tiempo de Entrega:

    • El costo y tiempo de entrega se calculan en función de:
      • Producto adquirido.
      • Destino de entrega.
      • Peso y volumen del paquete.
      • Opción de envío seleccionada.
    • Estos detalles se muestran al usuario antes de confirmar el pedido y se agregan al precio total de la compra.
    • El tiempo de entrega está sujeto a cambios de acuerdo a las paqueterías que maneja doto. Estos cambios serán notificados por correo electrónico.
    3. Seguimiento y Recepción:
    • Los envíos de doto están asegurados contra robo o extravío durante el trayecto desde su almacén hasta tu domicilio.
    • El usuario debe proporcionar una dirección válida y completa, así como un número de teléfono y correo electrónico de contacto.
    • El usuario será el único responsable de los errores u omisiones en la dirección de entrega, así como de las consecuencias que se deriven de los mismos.
    • Los envíos no pueden ser enviados a apartados de correos o códigos postales.
    • Los envíos a direcciones que dispongan de una área central de recepción serán entregados en dicha área.
    • Es responsabilidad del usuario estar atento al seguimiento del envío mediante el número de guía o rastreo.
    • Los envíos son entregados en la dirección del destinatario facilitada por el remitente pero no necesariamente a la persona indicada como destinatario.
    • No se deben aceptar paquetes abiertos o dañados. Ante productos afectados, contactar inmediatamente a doto.
    • Tras la recepción de los productos, el receptor está obligado a realizar una inspección de los mismos. En caso de identificar cualquier anomalía o inconformidad, es imperativo que el receptor notifique a doto dentro de un periodo no mayor a cuarenta y ocho (48) horas hábiles. Para la validez del reclamo, se requiere la presentación de evidencia y detalles pertinentes del caso. La omisión de este procedimiento en el plazo estipulado podrá resultar en la denegación del reclamo.
    • El tiempo para resolver reclamos varía de 7 a 20 días hábiles.
    • En doto buscamos asegurarnos de tomar las medidas necesarias para garantizar la integridad de tus envíos, asegurando que recibirás tus productos de forma segura y en perfecto estado.
    4. Retorno y Abandono de Productos
    • En caso de retorno, retrasos, pérdida o robo de productos reportados por la empresa de paquetería, doto se compromete a notificar al cliente y a proporcionar las instrucciones necesarias para la resolución del reclamo.
    • doto no asume responsabilidad por productos que no sean reclamados en la paquetería, ya sea tras una compra o una devolución. Es obligación del usuario recolectar los productos en los plazos establecidos por la empresa de paquetería y mensajería.
    • El usuario deberá dar seguimiento a su guía y reclamar sus productos en el plazo establecido por la empresa de paquetería y mensajería, de lo contrario, los productos podrán ser devueltos a doto o destruidos por la empresa de paquetería y mensajería, sin que proceda ningún reembolso o compensación al usuario.
    • Como responsabilidad del usuario que rechace el pedido, solicite la devolución del mismo o haga uso de la garantía, será responsable del costo del envío, por lo que se le realizará el cobro administrativo correspondiente.
    5. Envíos con Cargo Adicional por Entrega en Zona Extendida
    • El envío a una zona extendida tiene un costo adicional al de la guía, por lo que una parte de ese cargo será sumado al monto de la compra realizada por el cliente a partir del 01 de febrero de 2023.
    • El cliente tendrá la posibilidad de saber si su domicilio se encuentra en una zona extendida, al momento de ingresar el código postal de su domicilio para conocer la fecha tentativa de entrega.
    • Este cargo sólo aplica a las ubicaciones catalogadas por las paqueterías como zonas extendidas; los destinos fuera de esta clasificación, no se verán afectadas por este cargo adicional.
    • La catalogación de zonas extendidas corresponde única y exclusivamente a las paqueterías con las que doto tiene convenio para realizar los envíos; por ello, dicha catalogación pueden experimentar cambios, ajustes y/o variaciones sin previo aviso. Nota: Para efecto del cobro del cargo por entrega en zona extendida, la tarifa vigente a partir del 01 de febrero de 2023 es de $150.00 aproximadamente (ciento cincuenta pesos 00/100 m.n.) no reembolsables en caso de devolución o cambio del o de los productos adquiridos.

14. Condiciones sobre política de devoluciones

    1.Plazo para solicitar devolución:
    • doto ofrece un período de 30 días naturales a partir de la recepción de la entrega para llevar a cabo la solicitud de devolución de un producto. Esta política se aplica tanto a devoluciones por falla como por satisfacción del cliente, con la excepción para artículos reacondicionados con defectos estéticos, el reporte debe efectuarse dentro de 3 días hábiles tras la recepción.

    • En caso de que desees regresar el producto abierto a través de la devolución por satisfacción, podrás hacerlo por las siguientes razones ajenas a la responsabilidad de doto:

      • El color del dispositivo no fue de tu gusto.
      • Físicamente o visualmente no fue de tu agrado.
      • No te gustó el entorno de software o la capacidad de almacenamiento del producto.
      • No estás conforme con los accesorios que trae el producto en su condición previa a desempacar.
      • Deseas cancelar tu compra, pero el envío ya fue realizado y abriste el equipo.

    • Recuerda que estas razones no afectan la responsabilidad de doto, sino que son consideraciones adicionales para la devolución por satisfacción.
    • 2. Requisitos para aplicar la devolución:

    • Registro de Devolución: El usuario debe registrar su devolución a través de nuestro formulario de devoluciones.
    • Información Obligatoria: El usuario debe proporcionar el IMEI o S/N (Número de Serie), así como fotografías y videos del producto, que respalden la solicitud de devolución.
    • Estado del Producto: El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

      • Debe estar en su empaque original.
      • Debe incluir accesorios originales.
      • No debe tener cuentas vinculadas ni contraseñas.
      • Debe estar en restauración de fábrica.

    • Solución Preferida: Seleccionar entre saldo a favor en doto o reembolso al método de pago original.
    3. Costo Administrativo:
    La política de devoluciones conlleva un costo administrativo. Este monto se descontará de la cantidad pagada por el producto. Los montos específicos aplicables son:
    • Equipos nuevos y sellados: No tienen costo de devolución.
    • Equipos con precio menor a $1,500.00 MXN: Costo de devolución de $150.00 MXN.
    • Equipos con precio menor a $4,999.00 MXN: Costo de devolución de $200.00 MXN.
    • Equipos con precio mayor a $5,000.00 MXN: Costo de devolución de $250.00 MXN.
    4. Responsabilidad del usuario:
    • Empaque del Producto: Debe enviarse preferentemente en una caja de color natural con protección interna adecuada (poliburbuja, relleno para empaque, bolas de papel kraft, etc.). La guía de envío debe estar adherida al empaque, con dos copias adicionales para la paquetería.
    • Evidencia de Empaquetado: Se requieren fotos y video del empaquetado, que pueden enviarse al analista de contacto o al correo de notificación de apertura de devolución, por cuestiones de seguridad.
    • Envío del Producto: El cliente se compromete a enviar el producto dentro de los 15 días tras recibir la guía de envío. En la zona metropolitana, se debe esperar la recolección por parte de Enviadero dentro de 24 a 72 horas hábiles.
    • Proceso de Devolución: El usuario debe seguir el proceso establecido.
    5. Consecuencias de Incumplimiento:
    Si el usuario no envía el producto o los accesorios a tiempo, deberá contactar a doto para obtener una guía adicional con un costo de $150.00 MXN, que se descontará del valor del producto. No se aceptarán guías externas.
    6. Revisión en Centro de Servicio:
    La revisión del producto tomará 4 días hábiles tras su recepción para determinar la solución. Se realizarán pruebas de estrés para verificar cualquier falla reportada.
    7. Excepciones a la Política de Devolución:
    • No se aceptan devoluciones por satisfacción de juguetes sexuales sellados o abiertos, productos de línea blanca; solo se aceptan por defecto de fábrica.
    • Para productos con valor menor a $599.00 MXN, el cliente debe contactar a doto para recibir instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.

15. Condiciones sobre política de garantías

    1. Definición de Defecto de Fábrica:
    Un defecto de fábrica es una falla o anomalía que impide el correcto funcionamiento del producto y que no ha sido causada por uso inadecuado, desgaste normal, accidente o manipulación indebida.
    2. Período de Garantía:
    • Productos Nuevos y Seminuevos: 12 meses de garantía.
    • Reacondicionados: 6 meses de garantía.
    • Juguetes Sexuales: 30 días naturales.
    3. Condiciones para la Elegibilidad de Garantía:
    • El producto debe haber sido adquirido en doto.com.mx o en tiendas físicas autorizadas.
    • Debe contar con el número de pedido y correo electrónico de compra.
    • El producto debe estar dentro del período de garantía establecido.
    • Información Obligatoria: El usuario debe proporcionar el IMEI o S/N (Número de Serie), así como fotografías y videos del producto, que respalden la solicitud de garantía.
    • Estado del Producto: El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
      • Debe estar en su empaque original.
      • Debe incluir accesorios originales.
      • No debe tener cuentas vinculadas ni contraseñas.
      • Debe estar en restauración de fábrica.
    • El usuario deberá indicar la solución en caso de no lograr realizar la reparación del producto, Saldo a favor en doto o Reembolso a método de pago.
    4. Responsabilidad del usuario:
    • Empaque del Producto: Debe enviarse preferentemente en una caja de color natural con protección interna adecuada (poliburbuja, relleno para empaque, bolas de papel kraft, etc.). La guía de envío debe estar adherida al empaque, con dos copias adicionales para la paquetería.
    • Evidencia de Empaquetado: Se requieren fotos y video del empaquetado, que pueden enviarse al analista de contacto o al correo de notificación de apertura de devolución, por cuestiones de seguridad.
    • Envío del Producto: El cliente se compromete a enviar el producto dentro de los 15 días tras recibir la guía de envío. En la zona metropolitana, se debe esperar la recolección por parte de Enviadero dentro de 24 a 72 horas hábiles.
    • Proceso de Devolución: El usuario debe seguir el proceso establecido. La entrega personal de productos celulares se puede realizar en dotoexpress Oceanía.
    5. Consecuencias de Incumplimiento:
    Si el usuario no envía el producto o los accesorios a tiempo, deberá contactar a doto para obtener una guía adicional con un costo de $150.00 MXN, que se descontará del valor del producto. No se aceptarán guías externas.
    6. Revisión en Centro de Servicio:
    La revisión del producto tomará de 7 a 25 días hábiles tras su recepción para determinar la solución. Se realizarán pruebas de estrés para verificar cualquier falla reportada.
    7. Excepciones a la Política de Garantía:
    Para productos con valor menor a $599.00 MXN, el cliente debe contactar a doto para recibir instrucciones detalladas sobre el proceso de garantía.

16. Exclusiones de Garantía y Devolución:

    La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

    1. Número de Identificación:

    Dispositivos sin número de IMEI y Nº de Serie, o con números alterados, borrados o modificados respecto a lo indicado en el certificado de garantía o factura de compra. Dispositivos que hayan perdido el número de IMEI/MAC y no sean visibles desde la opción *#06# del terminal.

    2. Periodo de Garantía:

    Productos fuera del periodo de garantía de 12 meses desde la fecha de recepción. Productos reacondicionados tienen un periodo de 6 meses. Juguetes sexuales, 30 días naturales.

    3. Empaque y Accesorios:

    Productos que no estén en su empaque original o que no incluyan accesorios originales.

    4. Cuentas y Contraseñas:

    Productos con cuentas vinculadas o contraseñas.

    5. Daños y Uso Incorrecto:

    Daños causados por uso inadecuado, incorrecto, o diferente a lo especificado en el manual de usuario, o por fuentes externas como golpes, fisuras, o residuos de humedad, sudor o comida.

    6. Reparaciones No Autorizadas:

    Productos modificados, reparados o reinstalados por personal no autorizado por doto.com.mx.

    7. Causas Externas:

    Productos afectados por fuego, agua, arena, productos químicos, insectos, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, etc.

    8. Modificaciones de Software:

    Cambios en el software realizados por el usuario o terceros, incluyendo actualizaciones de ROM en smartphones que se interrumpen por falta de batería.

    9. Incompatibilidades de Software:

    Incompatibilidad con aplicaciones o software externo a la marca, causado por políticas o restricciones de terceros.

    10. Uso Incorrecto de Radiocontrol:

    Aparatos de radiocontrol con signos de daños por caídas, golpes o accidentes durante el vuelo por falta de experiencia.

    11. Mantenimiento de Dispositivos de Limpieza/Aspiración:

    Falta de mantenimiento recomendado por el fabricante.

    12. Mantenimiento de Dispositivos de Impresión:

    Falta de mantenimiento o no seguir las instrucciones de uso recomendadas por el fabricante.

    12. Línea Blanca:

    No seguir instrucciones de uso recomendadas por el fabricante.

  • Nota Importante: doto aplica la garantía de cada producto de acuerdo con los términos y condiciones de la marca y sus especificaciones técnicas. doto se reserva el derecho de rechazar la garantía si no se cumplen los requisitos establecidos.

17. Garantía Naranja

Respaldo y garantía por bloqueo de marca por evento de mercado gris durante los primeros 24 meses a partir de la compra en el sitio web https://www.doto.com.mx. Aplica solamente en equipos celulares comprados a partir del 1 de octubre de 2021 y registrados en nuestro canal "Registro Garantía Naranja"; esta es válida para todas las marcas. Queda restringida la garantía a previa validación de bloqueo de marca, situación y revisión de datos del equipo, aplican restricciones conforme a la garantía por defecto de fábrica. En "Garantía Naranja", los costos de envío corren por cuenta del cliente.

18. Terminación

doto se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, para: Terminar definitivamente el presente convenio. Descontinuar o dejar de publicar definitivamente el sitio web https://www.doto.com.mx sin responsabilidad alguna para doto, sus afiliados o proveedores.

19. Subsistencia

Estos Términos y condiciones de uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente convenio, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de doto, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.

20. No renuncia de derechos

La inactividad por parte de doto, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales de la Ciudad de México.

22. Política de cancelación

El usuario podrá cancelar un pedido en caso de que aún no haya alcanzado el estado “En proceso de surtido” y no cuente con guía. Para hacerlo, debe ponerse en contacto con el Centro de Contacto Personal a través de los medios oficiales de comunicación, que son el chat del sitio, el teléfono/WhatsApp (+52 1) 55 8897 3686 o el correo contacto@doto.com.mx. Si el pedido ya ha superado dicho estado, no podrá ser cancelado, pero podrá ser considerado para devolución posterior aplicando las políticas de devolución por satisfacción adscritas en este mismo documento y las políticas del centro de devoluciones disponibles aquí.

23. dotofon

"dotofon", proporciona servicios de telefonía móvil a sus clientes:

    1. Definiciones:
    • dotofon by Altan: Se refiere a la empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones, distribuidos a través de la red de Altan Redes S.A.P.I de C.V., la cual ofrece servicios de red 4G y 4.5G con cobertura en el territorio nacional a través de la banda de 700MHz. La disponibilidad puede variar según la zona de cobertura en la que se encuentre el Usuario, la concentración de tráfico, características del equipo terminal y otros factores externos no imputables a dotofon.
    • Cliente: Se refiere a cualquier persona física o jurídica que contrate los servicios de dotofon.
    • SIM: Significa la tarjeta de identificación del módulo de suscriptor, que permite la activación y uso de los servicios de telecomunicación.
    2. Servicios Ofrecidos:
    • dotofon by Altan ofrece planes telefónicos semestrales o anuales diseñados para satisfacer las necesidades de comunicación de los clientes.

      • Sutil Connection: Plan de 5 GB, Roaming EUA/Canadá, 1000 SMS y 1500 Min.
      • Ultra Connection: Plan de 8 GB, Roaming EUA/Canadá, 1000 SMS y 1500 Min.
      • Connection Pro: Plan de 20 GB, Roaming EUA/Canadá, 1000 SMS y 1500 Min.
      • Connection Plus: Plan de 40 GB, Roaming EUA/Canadá, 1000 SMS y 1500 Min.
    • Los beneficios adquiridos en los planes se renovarán cada mes, asegurando que el Cliente disfrute de sus servicios sin interrupciones. Esta renovación está sujeta a la Política de Uso Justo.

    3. Métodos de Pago:

    El Cliente puede elegir entre varios métodos de pago:

    • Pago de Contado (Anual o Semestral): El pago lo podrás realizar en Efectivo (OXXO/Paynet), Tarjeta de Crédito o Débito o a través de plataformas, incluyendo Mercado Pago, Paypal, Kueski, Zenkipay, SPEI, Aplazo y Apple Pay.
    4. Activación y SIM:

    Al contratar nuestros servicios, el Cliente recibirá un SIM que facilitará su integración. Se ofrecen tres tamaños de SIM: Estándar, Micro y Nano. Cada SIM viene con un número único asignado, garantizando una conexión personalizada desde el primer momento. El envío del chip es completamente gratuito, para activarlo solamente es necesario ingresarlo en el móvil y listo tendrás acceso a la red dotofon by Altán.

    5. Pérdida del Chip en el Envío:

    En caso de pérdida del chip durante el envío: dotofon lo reemplazará de inmediato sin costo alguno para el Cliente. La SIM extraviada se desactivará de inmediato.

    • Uso no Reconocido del Plan: Si el Cliente detecta un uso no reconocido de su plan, deberá informar a dotofon vía whatsapp o telefónico al (55)-8897-3686.
    • Cambios de SIM: Si el Cliente necesita cambiar el SIM debido a daño o incompatibilidad con su dispositivo móvil, el costo será de $149 pesos, incluyendo el envío.
    • Verificación de Datos de Consumo: Si el Cliente requiere verificar sus datos de consumo, debe solicitarlo y dotofon se compromete a tenerlos disponibles en un plazo de 24 horas hábiles para compartir. El Cliente podrá conocer el SALDO de la línea: enviando un SMS con la palabra SALDO al número 72536.
    6. Verificación de Datos de Consumo:
    • Si el Cliente requiere verificar sus datos de consumo, debe solicitarlo y dotofon se compromete a tenerlos disponibles en un plazo de 24 horas hábiles para compartir.
    • El Cliente podrá conocer el SALDO de la línea: enviando un SMS con la palabra SALDO al número 72536.
    7. Cancelación del servicio:

    No se puede realizar la cancelación del servicio, solamente se puede realizar la suspensión por robo o extravío de la SIM y tendrá que dar aviso a nuestro equipo de atención al cliente para realizar la suspensión del servicio, reposición de la SIM cuente con gastos administrativos.

    8. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad:
    • dotofon no realiza bloqueo de IMEI, solamente de la línea móvil contratada.
    • No se realizarán reembolsos al método de pago o se otorgará saldo a favor en la tienda doto una vez adquirido el plan, incluso si el Cliente no ha completado el período del plan contratado o si la SIM no es compatible con su equipo.
    • El cliente previa adquisición del equipo debe revisar compatibilidades con su teléfono celular. No nos hacemos responsables por la incompatibilidad del equipo con la tarjeta SIM adquirida.
    • Podrás validar la compatibilidad del teléfono en la siguiente liga: https://crm.altanredes.com/preactiva/checkimei_websiteone.php?b=1728#.
    • No asumimos responsabilidad por la pérdida, extravío o robo del móvil, ya sea que haya sido comprado en doto.com.mx o en otro lugar. En caso de extravío, pérdida o robo del móvil durante el envío de la compra en doto.com.mx, es necesario informar al equipo de atención al cliente de doto.com.mx. Ellos se encargarán de gestionar el proceso adecuado con la paquetería y el almacén para verificar la situación. Se llevará a cabo el proceso correspondiente según las áreas involucradas.

  • dotofon no se hace responsable por la portabilidad generada o solicitada por el Cliente.
  • 9. Responsabilidades del Cliente:

    El Cliente acepta que con la solicitud de portabilidad manifiesta su consentimiento de terminar la relación contractual con su actual proveedor de servicios, únicamente a lo que respecta a los servicios de telecomunicaciones cuya prestación requiere de los números telefónicos a ser portados. El Cliente al portar sus números telefónicos, no lo exime de las obligaciones que haya contraído con su anterior proveedor de servicios, ya sea devolver los equipos o pago de penalizaciones dependiendo el contrato adquirido.

    El Cliente se compromete a:

    • Utilizar los servicios proporcionados por dotofon de manera adecuada y responsable.
    • Realizar los pagos según la modalidad elegida (anual o semestral) de manera puntual.
    • Podrás solicitar la portabilidad a través del link: doto.com.mx/portabilidad.dotofon, el proceso queda en tus manos y es necesario que para realizarlo tengas el NIP generado por llamada telefónica o por SMS con la palabra NIP al 051.
    • Al realizar la portabilidad debes verificar que tu línea es prepago o postpago, en caso de tener un plan activo, indicar al cliente que debe validar con su operadora actual los adeudos que tenga y liquidar cualquier pago que tenga corriendo, ya que esto podría ocasionar que la portabilidad sea rechazada, la línea debe estar activa y pueda realizar llamadas y enviar SMS. Una vez liquidado todo, puedes iniciar el proceso de portabilidad con dotofon by Altan. IMPORTANTE: las líneas MPP - el que recibe paga no pueden hacer portabilidad.
    • A verificar la compatibilidad del equipo con el servicio: Podrás validar la compatibilidad del teléfono en la siguiente liga: https://crm.altanredes.com/preactiva/checkimei_websiteone.php?b=1728#.
    10. Política de Uso Justo (Detalle de los Planes):

    El costo de cada servicio varía según el paquete de datos móviles, llamadas y mensajes de texto SMS; mismo que deberá estar cubierto en su totalidad para seguir siendo beneficiario de los servicios solicitados. Para obtener información acerca de costos y fechas de corte, podrá consultarlo directo con nuestro equipo de atención al cliente. Para el caso de que se alcance el umbral de gigabytes estándar de consumo es alcanzado, previamente a la fecha de facturación, estos se reducirá de forma automática limitando su velocidad de navegación, con una velocidad máxima de descarga de 512 kbps y hasta 128Kbps; al llegar al consumo total del paquete contratado, se dejarán de brindar los servicios de manera automática, mismos que se reanudarán hasta el inicio de la próxima fecha de facturación.

  • Características Generales:

    • Todos los planes incluyen 1500 minutos para llamadas y 1000 SMS. La diferencia entre los planes radica en la cantidad de GB de navegación incluidos en cada uno, en cuestión de roaming únicamente se encuentra disponible en EUA y Canadá, contarás con diferentes los cuales se renuevan cada mes y se descontarán de los minutos, SMS y GB que tiene tu plan contratado:
    • Sutil Connection Plan de 5 GB, Roaming Estados Unidos y Canadá: Navegación 1250 MB, 500 minutos en llamadas y 1000 SMS.
    • Ultra Connection Plan de 8 GB, Roaming Estados Unidos y Canadá: Navegación 5000 MB, 750 minutos en llamadas y 1000 SMS.
    • Connection Pro Plan de 20 GB, Roaming Estados Unidos y Canadá: Navegación 5000 MB, 750 minutos en llamadas y 1000 SMS.
    • Connection Plus Plan de 40 GB, Roaming Estados Unidos y Canadá: Navegación 5000 MB, 750 minutos en llamadas y 1000 SMS.
  • Aplicaciones y Datos: Ningún plan incluye aplicaciones ilimitadas. Cualquier aplicación consumirá la bolsa de datos del plan, podrás usar Hot Spot en planes de 5 y 8 GB.

  • Consumo y Excedentes: Si se agotan los datos o minutos, el Cliente puede comprar otro paquete que se sumará a lo que reste del paquete mensual. No se aplicarán tarifas por excederse, ya que todo el servicio es prepagado.

  • Banda 28: Es el espectro de los 700 MHz con soporte nativo para 4.5G.

  • VoLTE (Voice over LTE): Es voz sobre LTE, que ofrece una mejor calidad de llamada y una configuración más rápida.

  • Compatible con VozApp: Equipo validado por Altan para utilizar VozApp mediante la cual es posible garantizar el servicio ofrecido por la red.

  • Homologado: Equipo certificado por Altan que soporta la Banda 28 y VoLTE garantizando la correcta funcionalidad de la terminal en la red.

  • No Homologado: Equipo que soporta la Banda 28, que no ha sido certificado o validado por Altan, frecuentemente sólo obtienen servicio de Navegación y algunos aceptan la configuración VozApp, sin embargo, no se cuenta con garantía de funcionalidad al 100%.

  • No Banda 28: Equipo que no soporta la banda 28 y frecuentemente sólo se tiene conexión 3G, este equipo solo consumirá servicio de roaming.

24. Protección y Restricciones de Derechos de Autor:

Todas las marcas, imágenes y logos que corresponden a nuestros servicios están sujetas a protección de derechos de autor y propiedad intelectual, por lo que cualquier uso indebido de estos, compromete al usuario a sacar en paz y a salvo a dotofon by Telfin de cualquier mal uso que se hagan de los mismos.

25. Modificaciones y Actualizaciones:

En todo momento buscamos brindarle la mejor experiencia de usuario, por lo cual, todos nuestros servicios y la manera en la que los prestamos están sujetos a cambios sin previo aviso, así mismo el presente instrumento está sujeto a modificación y actualizaciones derivados de nuestra manera de operar y el debido cumplimiento de las obligaciones legales vigentes.

26. Condiciones de pago

  • El usuario podrá elegir entre las formas de pago que se ofrecen en el sitio web, las cuales pueden variar según el producto o servicio, el monto, la ubicación o la promoción.
  • El usuario deberá seguir las instrucciones y condiciones específicas de cada forma de pago. dotofon no se hace responsable por los cargos, comisiones, intereses o penalizaciones que se generen por el uso de las formas de pago, los cuales son responsabilidad del usuario y de la entidad financiera o proveedor del servicio de pago.
  • dotofon no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios o financieros del usuario, los cuales son procesados por los proveedores de los servicios de pago, quienes cuentan con las medidas de seguridad necesarias para proteger dichos datos.
  • El usuario es responsable de proporcionar los datos correctos y válidos para realizar el pago de su pedido.
  • En doto.com.mx, cuando el usuario solicita una solución como cancelación, aclaración, devolución o garantía, tiene dos opciones:
    • Saldo a favor: Es un crédito que se otorga al cliente en su cuenta de doto.com.mx. Puede usarse para futuras compras y demora de 24 a 48 horas hábiles en estar disponible.
    • Reembolso: Devolución directa del dinero al método de pago original. El tiempo de reembolso varía según el método de pago.

27. Métodos de pago:

    1. Kueski Pay

    Es un método de pago en línea diseñado para personas que no disponen de una tarjeta de crédito y desean diferir sus compras en quincenas.

  • Condiciones Generales
    • Monto mínimo: $300.00 MXN.
    • Monto máximo: $24,000.00 MXN, sujeto a promociones.
    • Modalidades de pago: Plazos quincenales, con tasas de interés basadas en la evaluación de riesgo.
  • Proceso de compra:
    1. Confirma y aplica descuentos: Verifica el total de tu compra e ingresa tu cupón de descuento de Kueski Pay si tienes uno.
    2. Elige el plazo de pago: Selecciona las quincenas para pagar y finaliza en doto.com.mx.
    3. Finalización y envío: Tras la aprobación de tu crédito, tu pedido será preparado y enviado.
  • Reembolso:
    • El reembolso de Kueski Pay se procesa en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
    • Durante temporadas de alta demanda (como Hot Sale, Buen Fin, festivos, etc.), este período puede variar ligeramente.
  • Responsabilidad del Usuario:
    • Mantener un buen historial de pagos con Kueski Pay.
    • Realizar tus pagos puntualmente.
    • Si has solicitado la cancelación de un servicio o producto, sigue cumpliendo con los pagos en las fechas establecidas.
    • doto no se hace responsable de los intereses generados por pagos atrasados, incluso si se ha solicitado la cancelación.

    Es fundamental tener en cuenta el siguiente aspecto relacionado con la aprobación de tu crédito:

    • Aprobación Externa: La aprobación de tu crédito no depende de doto, sino de Kueski y de tu historial crediticio registrado en el buró de crédito.

    ¿Tienes Dudas? Habla con Kueski 33 4160 5407.

    Al crear tu cuenta, aceptas los Términos del servicio y Aviso de privacidad de Kueski. Sujeto a aprobación de crédito. Consulta CAT, Comisión y requisitos de contratación en Kueskipay.com. No requerimos para constituirnos u operar autorización de la SHCP y nos supervisa la CNBV de conformidad con lo dispuesto por el segundo párrafo del artículo 5 de la LGOAAC. Aplican restricciones, consútalas aquí.

    2. Paypal

    Es un método de pago en línea ampliamente utilizado, conocido por su seguridad y facilidad de uso.

  • Compra Segura en Línea
    • Pagar con PayPal es muy fácil y seguro.
    • Es uno de los métodos de pago más confiables disponibles en el mercado.
  • Proceso de compra.
    1. Agregar Productos al Carrito.
    2. Completa el proceso de envío proporcionando la información necesaria.
    3. Seleccionar PayPal como Método de Pago.
    4. Iniciar sesión o Crear una cuenta en Paypal.
    5. Selecciona la tarjeta que deseas utilizar para realizar el pago.
    6. Si está disponible, elige entre la opción de pago a plazos o el pago total de contado.
    7. Confirmación y Verificación: Una vez completado el proceso, recibirás una confirmación de tu compra por correo electrónico y en el sitio web. PayPal verificará el pago en un plazo de 48 horas. En caso de que el pago sea rechazado, deberás seleccionar otro método de pago.
  • Reembolso:
    • El reembolso de PayPal, se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
    • Durante este período, el monto correspondiente se verá reflejado en tu forma de pago.
    • Para monitorear el estado de tu reembolso, accede directamente a tu cuenta de PayPal.

    Si tienes alguna duda o necesitas más información, te recomendamos comunicarte con el equipo de soporte de Paypal

    3. Mercado Pago

    Se destaca como uno de los sistemas de pago en línea más seguros que puedes utilizar.

  • Proceso de compra
    • Revisa tu Carrito: Confirma los productos que deseas comprar y completa la información de envío.
    • Elige Mercado Pago como método de pago.
    • Selecciona la opción de pago:
      • Tarjeta de crédito/débito: Ingresa los datos de tu tarjeta.
      • Transferencia electrónica: Realiza una transferencia desde tu banco.
      • Pago en efectivo: Usa un código para pagar en tiendas asociadas.
    • Finaliza tu Pago: Mercado Pago validará la transacción en hasta 48 horas hábiles. Si hay un rechazo, se debe al sistema interno de Mercado Pago.

    Modo Invitado: Paga sin crear una cuenta en Mercado Pago siguiendo las instrucciones indicadas.

  • Reembolso
    • Pagos con Tarjeta: El reembolso se reflejará en tu cuenta bancaria en un período de 3 a 5 días hábiles.
    • Pagos Off-line (Pago en Ventanilla, Transferencia, Pago en Tienda y Dinero de Mercado Pago): Una vez que cancelas tu pedido, Mercado Pago emitirá el reembolso. El reembolso se reflejará como dinero en tu cuenta de Mercado Pago. Este proceso puede tomar hasta 24 horas hábiles y está sujeto a las políticas y procedimientos de Mercado Pago.

    Si cuentas con dudas, el equipo de Mercado Pago podrá brindarte asistencia y aclarar cualquier inquietud relacionada con el proceso de reembolso en su plataforma.

    4. Mercado Crédito

    Ofrece una manera flexible de financiar tus compras en línea, permitiéndote disfrutar ahora y pagar después.

  • Proceso de compra
    • Selecciona tus productos.
    • Datos de envío.
    • Elige Mercado Crédito:
      • Sin tarjetas: No necesitas una tarjeta de crédito para realizar tus compras.
      • Línea de crédito personal: Utiliza tu crédito para adquirir lo que necesitas.
      • Mensualidades cómodas: Paga tu compra en plazos que se ajusten a tu presupuesto.
      • Límite de compra instantáneo: Activa tu Mercado Crédito y conoce de inmediato cuánto puedes gastar.
      • Incremento de crédito: Mantén un buen historial de pagos y podrías calificar para un límite de crédito mayor.
    • Finalización de la compra: Una vez que Mercado Crédito apruebe tu transacción, serás redirigido a doto.com.mx para finalizar tu compra.
  • Reembolso
  • El reembolso se reflejará como dinero en tu cuenta de Mercado Pago. Este proceso puede tomar hasta 24 horas hábiles y está sujeto a las políticas y procedimientos de Mercado Pago.

    Es fundamental tener en cuenta el siguiente aspecto relacionado con la aprobación de tu crédito:

    • Aprobación Externa: La aprobación de tu crédito no depende de doto, sino de Mercado Crédito y de tu historial crediticio registrado en el buró de crédito.

    Cualquier aclaración directa con Mercado Crédito.

    5. PLATA DIFIERE

    Es una plataforma confiable que busca facilitar tus compras y ofrecerte opciones flexibles de pago.

  • Condiciones Generales
    • Monto mínimo: $1,000.00 MXN.
    • Monto máximo: $30,000.00 MXN, sujeto a promociones.
    • Modalidades de pago: Plazos mensuales, con tasas de interés basadas en la evaluación de riesgo.
    • Solicitud Sencilla: Para aplicar, necesitarás tu número telefónico, INE y unos minutos para completar el proceso y obtener la aprobación.
  • Proceso de Compra
    1. Selección de Productos.
    2. Completa tus datos personales para la compra.
    3. Al momento de pagar, selecciona PLATA DIFIERE.
    4. Redirección a PLATA DIFIERE.
    5. Solicitud Sencilla: Solo necesitarás tu número telefónico y tu INE para aplicar. En unos minutos podrás completar tu solicitud y recibir la aprobación.
    6. Finalización de la Compra: Una vez que tu crédito sea aprobado, regresarás automáticamente a doto.com.mx. Allí, podrás verificar tu número de pedido y la fecha estimada de entrega de tus productos.
  • Reembolso
  • El reembolso de PLATA DIFIERE se procesa en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

    Durante temporadas de alta demanda (como Hot Sale, Buen Fin, festivos, etc.), este período puede variar ligeramente.

  • Responsabilidad del Usuario
    • Mantener un buen historial de pagos con PLATA DIFIERE.
    • Realizar tus pagos puntualmente.
    • Si has solicitado la cancelación de un servicio o producto, sigue cumpliendo con los pagos en las fechas establecidas.
    • doto no se hace responsable de los intereses generados por pagos atrasados, incluso si se ha solicitado la cancelación.

    Es fundamental tener en cuenta el siguiente aspecto relacionado con la aprobación de tu crédito:

    • Aprobación Externa: La aprobación de tu crédito no depende de doto, sino de PLATA DIFIERE y de tu historial crediticio registrado en el buró de crédito.

    ¿Tienes dudas?
    Revisa Términos y Condiciones de PLATA DIFIERE.

    6. Tarjeta de Crédito y Débito

  • Tarjeta de Crédito (TDC): Te permite realizar compras inmediatas y pagar posteriormente. Los Meses Sin Intereses (MSI) son aplicables únicamente en TDC y están sujetos a promociones específicas.

  • Tarjeta de Débito: Utiliza los fondos disponibles en tu cuenta bancaria para efectuar el pago.

  • 1. Tarjetas Aceptadas:
    • Visa, MasterCard y American Express nacionales, habilitadas para compras en línea.
    2. Datos Requeridos para el Pago:
    • Nombre del tarjetahabiente.
    • Número de la tarjeta.
    • Fecha de vencimiento.
    • Código de seguridad (CVV).
    3. Seguridad en el Sitio:

    Las transacciones son protegidas con filtros avanzados de seguridad y sistemas de verificación de identidad.

    4. Proceso de Compra:
    1. Agrega los productos deseados al carrito de compras.
    2. Completa la información requerida para el envío.
    3. Elige Tarjeta de Crédito o Débito.
    5. En Caso de Pago Rechazado:
    • Contacta a tu banco para resolver bloqueos o errores.
    • Verifica que los datos ingresados y el saldo o límite de crédito sean correctos.
    6. Pago con Múltiples Tarjetas:

    Actualmente no es posible pagar con dos tarjetas en una sola transacción. Se sugiere utilizar la opción “Comprar dotocash” para combinar saldos de diferentes tarjetas.

    7. Confirmación de Compra:

    Tras la aprobación del pago, recibirás la confirmación de tu compra.

    8. Reembolso:

    El reembolso puede tardar de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de las políticas de tu banco.

  • Nota Importante: doto se reserva el derecho de modificar los términos de las promociones de Meses Sin Intereses en cualquier momento.

  • Cualquier aclaración o duda con tu institución bancaria.

    7. dotocash

  • Es un método de pago acumulable y recargable, pero es intransferible y no reembolsable.
  • El saldo de dotocash solo se puede utilizar en la página de doto.com.mx y tiene validez a partir de la fecha de pago.
  • Existe un monto mínimo de compra de dotocash de $100.00 MXN, y un límite máximo por compra de $20,000.00 MXN.
  • La equivalencia de 1 dotocash es de $1.00 MXN, lo que significa que 1 dotocash tiene el mismo valor que 1 peso mexicano.
  • Para poder adquirir dotocash, puedes utilizar los siguientes métodos de pago:
    • Tarjeta de débito o crédito.
    • Mercado Pago.
    • Paypal.
    • Kueski Pay.
    • OXXO.
    • SPEI.
    • Aplazo.
    • Zenkipay.
  • dotocash no es facturable debido a las disposiciones emitidas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
  • La compra de saldo de dotocash está sujeta a los mismos términos y condiciones que la compra de cualquier otro artículo físico, excepto que no se aceptan aclaraciones relacionadas con paquetería, garantías y devoluciones.
  • En caso de tener saldos diferentes, no es posible unificarlos. Solo se puede utilizar un saldo a la vez por compra.
  • dotocash no puede ser utilizado en combinación con saldos a favor por aclaración.
  • No es posible adquirir saldo de dotocash utilizando saldo a favor.
  • Las promociones se aplicarán únicamente al método de pago complementario utilizado para pagar el saldo de dotocash.
  • El cliente es responsable de la obtención del producto. En caso de mal uso, el saldo de dotocash será bloqueado y se realizará una aclaración con el cliente. doto no se hace responsable por el mal uso, omisión, consentimiento, error o mala intención relacionados con el producto dotocash.
  • 8. SPEI

    Es un método de pago seguro que permite a los usuarios realizar transferencias electrónicas rápidas y protegidas desde la comodidad de su hogar, oficina o incluso en movimiento a través de dispositivos móviles.

  • Proceso de Compra:
    1. Agrega Productos al Carrito
    2. Completa tus Datos de Envío
    3. Al momento de pagar, elige la opción de SPEI.
    4. Descarga el PDF con los Datos para la Transferencia: Obtén el archivo con los detalles necesarios para realizar la transferencia bancaria.
  • Instrucciones para Realizar la Transferencia:
  • BBVA App:

    1. Accede a la aplicación móvil de BBVA.
    2. Selecciona la opción “Pagar servicios”.
    3. Registra el servicio con el número de convenio proporcionado.
    4. Ingresa la referencia única y el importe exacto.
    5. Identifica el pago como “Compra doto”.
    6. Confirma el pago y guarda el comprobante digital.

    Otros Bancos:

    1. Accede a tu banca en línea y ve a la sección de transferencias.
    2. Introduce la CLABE proporcionada en el PDF.
    3. Selecciona la opción “PERSONA MORAL” y utiliza el RFC CDO1907221M4 si se solicita.
    4. Transfiere el monto exacto y guarda el comprobante digital generado por tu banco.

    Importante: Dispones de 24 horas para completar tu transferencia; de lo contrario, tu pedido será cancelado automáticamente. No es necesario que nos envíes el comprobante de pago, ya que nuestro sistema lo detectará automáticamente una vez que el pago se refleje, lo cual puede tardar hasta un máximo de 8 horas.

  • Reembolso
  • Para realizar un reembolso mediante SPEI, es importante considerar que el proceso se efectúa a través de cortes financieros y puede demorar de 3 a 5 días hábiles.

  • Para facilitar el reembolso, necesitarás proporcionar la siguiente información:

    • Nombre del Cuentahabiente: El nombre completo tal como aparece en tu cuenta bancaria.
    • Número de Cuenta: El número de cuenta bancaria donde se depositará el reembolso.
    • CLABE Interbancaria: La CLABE es una clave bancaria estandarizada compuesta por 18 dígitos que se utiliza para realizar transferencias electrónicas.
    • Nombre de la Institución: El nombre oficial de la institución bancaria donde tienes tu cuenta.
  • Nota: Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo de la institución bancaria y de los procedimientos internos de cortes financieros.

  • 9. CoDi®

    CoDi® es un sistema de cobro digital que permite realizar pagos seguros y rápidos por montos menores a $8,000.00 MXN. Para montos que superen esta cantidad, se proporcionará una CLABE interbancaria para la transacción. Es importante recordar que tienes 15 minutos para completar la transacción una vez iniciada.

  • Proceso de Compra
    1. Selección de Productos
    2. Completa tus datos personales para la compra
    3. Al momento de pagar, selecciona CoDi®
    4. Redirección a CoDi®
  • Pasos para realizar el pago

    1. Abre CoDi® desde la app de tu institución financiera.
    2. Busca la opción de pago.
    3. Escanea el código QR o impórtalo desde tu galería.
    4. Revisa los datos del cobro.
    5. Si es un código QR sin monto, ingresa la cantidad a pagar.
    6. Autoriza el pago con tu NIP, huella o token.
    7. Recibirás una notificación confirmando la operación.
  • Reembolso
  • Puede variar y generalmente toma de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la institución financiera involucrada. Es importante tener en cuenta que este tiempo es necesario para que las transacciones sean procesadas y verificadas por el banco correspondiente.

  • Puedes consultar la información de Términos y Condiciones en CoDi® Fintoc
  • 10. OXXO

    Es un servicio que permite realizar pagos en línea de manera segura y conveniente, utilizando la infraestructura de OXXO y Conekta.

  • Proceso de Compra:
    1. Agrega Productos al Carrito
    2. Completa tus Datos de Envío
    3. Selecciona OXXO como método de pago
    4. Confirmación de pedido

    Recibirás un correo electrónico con tu número de pedido y una referencia de pago única.

  • Realiza el pago en OXXO
    1. Acude a cualquier sucursal de OXXO
    2. Proporciona la referencia de pago de 14 dígitos.
    3. Paga en efectivo. El monto total no debe exceder los $10,000.00 MXN. OXXO cobrará una comisión de $15.00 MXN.

  • Confirmación del pago:
    • Tu pago se reflejará en la página del comercio en un máximo de 8 horas.
    • Recuerda que tienes 24 horas para completar tu pago; si no lo haces, tu pedido será cancelado automáticamente. No es necesario enviar el comprobante de pago, ya que el sistema lo detectará automáticamente.
  • Reembolso
  • li>Para un reembolso mediante OXXO, necesitarás proporcionar:

    • Nombre del Cuentahabiente: Tal como aparece en tu cuenta bancaria.
    • Número de Cuenta: Donde se depositará el reembolso.
    • CLABE Interbancaria: Clave de 18 dígitos para transferencias electrónicas.
    • Nombre de la Institución: El nombre oficial de tu banco.

  • El proceso de reembolso puede tardar de 3 a 5 días hábiles y varía según la institución bancaria y sus procedimientos internos.
  • 11. Aplazo

    Aplazo es un método que te permite pagar compras a crédito en cuotas.

  • Condiciones Generales:
    • Monto mínimo: $150.00 MXN.
    • Monto máximo: $2,000.00 MXN (sujeto a promociones).
    • Modalidades de pago: Hasta 5 pagos quincenales, con tasas de interés basadas en la evaluación de riesgo.
  • Proceso de Compra:
    1. Selecciona los productos que deseas y agrégalos al carrito de compras.
    2. Al proceder al pago, elige Aplazo como tu método de pago preferido.
    3. Serás redirigido a la página de Aplazo para completar un formulario.
    4. Asegúrate de tener a mano tu número telefónico y tu INE.
  • Beneficios adicionales:
    • Obtén aprobación de forma rápida y directa, sin demoras.
    • Garantizamos total transparencia en los costos, sin cargos ocultos.
  • Reembolso:
  • El reembolso de Aplazo se procesa en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

    Durante temporadas de alta demanda (como Hot Sale, Buen Fin, festivos, etc.), este período puede variar ligeramente.

  • Responsabilidad del Usuario:
    • Mantener un buen historial de pagos con Aplazo.
    • Realizar tus pagos puntualmente.
    • Si has solicitado la cancelación de un servicio o producto, sigue cumpliendo con los pagos en las fechas establecidas.

    doto no se hace responsable de los intereses generados por pagos atrasados, incluso si se ha solicitado la cancelación.

    Es fundamental tener en cuenta el siguiente aspecto relacionado con la aprobación de tu crédito:

  • Aprobación Externa:

  • La aprobación de tu crédito no depende de doto, sino de Aplazo y de tu historial crediticio registrado en el buró de crédito.

    Visita los términos y condiciones de Aplazo que son fáciles de entender, sin letras pequeñas ni complicaciones.

    12. Zenkipay

    Zenkipay es un sitio 100% seguro que permite realizar el pago a través de criptomonedas.

  • Proceso de Compra:
    1. Selección de Productos
    2. Seleccionar Zenkipay como su método de pago
    3. Redirección automática a la plataforma de Zenkipay para seleccionar la criptomoneda con la que desea realizar el pago
    4. Deberá escanear el código QR proporcionado utilizando la aplicación de su billetera digital.
    5. Realice la transacción desde su billetera digital para completar la compra.
    6. Una vez que la transacción sea aprobada, será redirigido nuevamente a doto.com.mx para obtener su número de pedido y la fecha promesa de entrega.
  • Reembolso
  • El reembolso de transacciones realizadas a través de Zenkipay puede demorar entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la cartera digital y la institución financiera involucrada.

  • Responsabilidad: doto no se hace responsable de los retrasos o problemas derivados de la cartera digital o institución financiera utilizada para la transacción.

  • Para cualquier aclaración, visita los Términos y Condiciones de Zenkipay.

28. Promociones Hot Sale

    1. KueskiPay

    • Fecha de la Promoción: 15 de mayo 2024.

    • Descuento Ofrecido: Un 20% de descuento en compras con un valor mínimo de $5,000.00 M.N.

    • Ahorro Máximo: El ahorro máximo por transacción es de $1,200.00 M.N.

    • Continuación de la Promoción

    • Periodo de la Promoción: Del 16 de Mayo de 2024.

    • Descuento Ofrecido: Un 15% de descuento en compras con un valor mínimo de $5,000.00 M.N.

    • Ahorro Máximo: El ahorro máximo por transacción es de $900.00 M.N.

    • Regresa la Promoción

    • Periodo de la Promoción: Del 17 - 23 de Mayo de 2024.

    • Descuento Ofrecido: Un 20% de descuento en compras con un valor mínimo de $5,000.00 M.N.

    • Ahorro Máximo: El ahorro máximo por transacción es de $1,300.00 M.N.

    • Uso del Cupón de Descuento: Para aprovechar la promoción, añade tus productos favoritos al carrito y aplica el cupón HOTKUESKI24 al finalizar tu compra.

    • Condiciones Generales Compra Ahora:
      • Las promociones son válidas hasta agotar existencias y están sujetas a cambios sin previo aviso.

    • Consultas: Para cualquier aclaración sobre la promoción, consulta los términos y condiciones en KueskiPay.

    • Restricciones: La promoción es aplicable solo a productos vendidos y enviados por doto.com.mx.

    • Limitaciones: No acumulable con otras promociones o descuentos.

    • Contacto Soporte: Para más información, contacta a soporte@kueski.com o Visita Términos y Condiciones Kueskipay.

    2. Mercado Pago

  • La promoción estará vigente desde las 00:00 horas del 15 de mayo de 2024 hasta las 23:59 horas del 23 de mayo de 2024, o hasta agotar existencias.

  • Los Usuarios podrán disfrutar de un 20% de descuento con un tope de $1,000.00 M.N. al usar la Tarjeta de Crédito Mercado Pago e insertar el código HSMP24.

  • Los Usuarios recibirán un 10% de descuento con un tope de $1,000.00 M.N. al usar tarjetas de crédito CitiBanamex (Hasta 6 Meses Sin Intereses), Santander, HSBC, AMEX, Afirme, así como al realizar compras con dinero en cuenta de Mercado Pago o Mercado Crédito.

  • Condiciones de Uso
    • Compra Mínima: La compra mínima para aplicar cualquiera de los descuentos es de $1,500.00 M.N.
    • Modo de Uso: Para aplicar el beneficio, los Usuarios deben ingresar a su cuenta de Mercado Pago al momento de realizar el pago e ingresar el código HSMP24 antes de finalizar la compra.
  • Restricciones
    • El beneficio es válido únicamente para compras realizadas a través de la plataforma de Mercado Pago operada por MP Agregador, S. de R.L. de C.V. conocida como Mercado Pago Standard.
    • Este beneficio no es acumulable con otras promociones o descuentos.
    • Disponibilidad Limitación de Existencias: Los beneficios de esta promoción están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso.
  • Aceptación de Términos Acuerdo: Al utilizar el código HSMP24, los Usuarios aceptan cumplir con los términos y condiciones aquí establecidos.

  • Contacto Soporte: Para más información, verifica Términos y Condiciones de Mercado Pago.

  • 3. Citibanamex

  • Vigencia de la Promoción

    • Período: Del 15 al 23 de mayo de 2024.
  • Registro: Es necesario registrarse en la App Citibanamex Móvil® para activar la promoción.

  • Bonificación

    • Porcentaje de Bonificación: Hasta 15% en compras acumuladas a 12 Meses Sin Intereses
    • Compra Mínima: $12,000.00 M.N. en compras acumuladas.
    • Bonificación Máxima: $5,000.00 M.N. por cliente.
  • Válido para tarjetas físicas y digitales Citibanamex, excepto la Tarjeta de Crédito Costco Citibanamex.

  • Condiciones Específicas

    • Bonificación del 10%: Para compras a 12 meses sin intereses.
    • Bonificación del 15%: Para clientes que reciban depósito de Nómina en Citibanamex.

    La bonificación se verá reflejada con la leyenda “10% Hot Sale” o “15% Hot Sale” a más tardar 60 días naturales después del fin de la vigencia.

  • Restricciones
    • Cancelaciones: No aplica si la compra es cancelada.
    • Problemas de Pago: No aplica si la tarjeta está bloqueada o presenta problemas de pago al momento de la bonificación.
    • Tarjetas Adicionales: Las compras realizadas con tarjetas adicionales contribuyen al monto acumulado, pero el registro debe ser de la tarjeta titular.
  • Procedimiento de Compra Meses Sin Intereses
    • Las compras deben ser realizadas a meses sin intereses directamente en los sitios en línea participantes.

    Si el pago no puede ser procesado correctamente, comuníquese con el negocio donde realizó la compra para que la compra sea parcializada durante la vigencia de la promoción.

  • Combinación de Promociones Descuento Adicional: Obtén un 10% de descuento adicional al pagar a través de la aplicación de Mercado Pago.

  • Mayor información en los Términos y Condiciones de Mercado Pago Citibanamex.

    4. BBVA

  • Vigencia de la Promoción

    • Período: Del 15 al 23 de mayo de 2024.
    • Horario: Desde las 00:01 hasta las 23:59, horario de la Ciudad de México.
  • Recibe un 16% de bonificación al comprar a 12 Meses Sin Intereses (MSI).

    • Compra Mínima: $12,000.00 M.N.
    • Bonificación Máxima: $2,500.00 M.N. por día y por cliente.
  • Promoción válida únicamente para Tarjeta Digital BBVA.

  • Exclusiones: Las tarjetas de crédito físicas y las tarjetas de débito BBVA no son elegibles para participar en la promoción de Meses Sin Intereses. Asimismo, la opción de cupón a través de Mercado Pago no se encuentra disponible para esta oferta.

  • La bonificación se aplicará automáticamente, sin necesidad de registros ni llamadas.

  • La bonificación se reflejará en el estado de cuenta con el concepto “BONIFICACIÓN HOT SALE” en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la compra.

  • Consulta los comercios participantes y las restricciones en el sitio oficial de BBVA.

  • Monto Mínimo de Compra: Verifica el monto mínimo de compra para aplicar a los MSI en los comercios participantes.

  • Utiliza tu Tarjeta de Crédito BBVA para compras seguras en línea.

  • Compra Directa para MSI: Aplica a Meses Sin Intereses solo en compras realizadas directamente en doto.com.mx.

  • Para mayor información Consulta Términos y Condiciones de BBVA.

  • 5. HSBC

    1. Vigencia de la Promoción

    • Período: Del 15 al 23 de mayo de 2024.
    • Registro: Es necesario registrarse en la aplicación de HSBC para ser elegible para la bonificación.

    2. Bonificación

    • Porcentaje de Bonificación: Hasta 20% en compras en línea de contado.
    • Compra Mínima: $5,000.00 M.N.
    • Bonificación Máxima: $5,000.00 M.N. por cliente.
    3. Condiciones Específicas
    • Clientes con Nómina: 20% de bonificación para clientes con nómina activa en HSBC. Clientes sin Nómina: 10% de bonificación, con la posibilidad de obtener 20% si contratan su nómina con HSBC durante la vigencia de la promoción y hasta el 30 de junio de 2024.
    4. Restricciones
    • Tarjetas Participantes: La promoción aplica para tarjetas de crédito digitales y físicas HSBC.
    • Comercios Participantes: Las compras deben realizarse en comercios participantes.
    • Reflejo de Bonificación: La bonificación se reflejará en los movimientos de la tarjeta a más tardar el 31 de agosto de 2024 con la leyenda “HOT SALE HSBC”.
  • Realiza tu pago en una sola exhibición para generar más oportunidades de descuento en Mercado Pago.

  • Para acceder al beneficio de bonificación, regístrate en HSBC HOT SALE.

  • Si requieres mayor información, consulta Términos y Condiciones HSBC.

  • 6. Banorte

    1. Vigencia de la Promoción

    • Período: Del 15 al 23 de mayo de 2024.
    • Registro: Es necesario registrarse en Banorte para aplicar a la promoción.

    2. Bonificación

    • Bonificación por Compras: Hasta $9,000.00 M.N. de bonificación.
    • Compra Mínima: $12,000.00 M.N.
    • Bonificación Máxima: $9,000.00 M.N. por cliente.

    3. Promoción válida para Tarjeta Digital Banorte.

    4. Exclusiones: No participan las Tarjetas de Crédito Banorte Básicas, Empresarial y Corporativa.

    5. Bonificación Extra con Nómina Banorte: Si cuentas con Nómina Banorte, disfruta de un 10% extra de bonificación.

    6. Escalas de Bonificación

    • Compras de $12,000 a $21,999: Recibes $2,000 de bonificación.
    • Compras de $22,000 a $31,999: Recibes $5,000 de bonificación.
    • Compras mayores a $32,000: Recibes $9,000 de bonificación.

    7. La bonificación aplica en compras a un solo pago.

    8. Exclusiones de Pago: No aplican compras a Meses con y sin Intereses, ni compras realizadas a través de PayPal ni Mercado Pago.

    9. Estado de Cuenta: Para obtener el beneficio, la cuenta debe permanecer al corriente en sus pagos.

    10. Requisitos de Comprobante Ticket de Compra: Para cualquier aclaración, es necesario que el ticket de compra incluya la leyenda de pago en una sola exhibición con la fecha visible.

    11. Información Adicional Consulta Completa: Para términos, condiciones, comisiones y requisitos de contratación, visita Banorte.

    7. Santander

  • Vigencia de la Promoción

    • Período: Del 15 al 23 de mayo de 2024.
    • Inscripción: No es necesaria la inscripción para participar en la promoción.
  • Bonificación

    • Porcentaje de Bonificación: 20% de bonificación en compras con Tarjeta de Crédito Digital Santander.
    • Compra Mínima: $5,000.00 M.N. por compra.
    • Bonificación Máxima: $5,000.00 M.N. por cliente, considerando todas las promociones de Cashback Santander Hot Sale.
  • Condiciones Específicas

    • Modalidad de Pago: Aplica en compras a un solo pago.
    • Exclusiones: No participan los meses sin intereses, ni las tarjetas corporativas y Access.
  • Proceso de Bonificación

    • Aplicación de Bonificación: La bonificación se aplicará a la tarjeta con mayor facturación bajo el concepto “BONIF HOT SALE” 15 días hábiles después de finalizar la campaña.
  • Restricciones

    • Ámbito de Aplicación: Solo aplica en compras nacionales.
    • Tarjetas Adicionales: Las compras con tarjetas adicionales se consideran para la bonificación máxima por cliente.
  • Descuento Adicional en Mercado Pago

    • Descuento: 10% de descuento adicional al pagar a través de Mercado Pago con tu Tarjeta de Crédito Digital Santander.
  • Para mayor información, visita los Términos y Condiciones Santander.

  • 8. Scotiabank

  • Vigencia de la Promoción

    • Período: Del 15 al 23 de mayo de 2024.
    • Registro: Es necesario registrarse en ScotiaMóvil para ser elegible para la bonificación.
  • Bonificación en Tarjeta de Crédito

    • Hasta 15% de bonificación en compras en línea.
    • Compra Mínima con Tarjeta de Crédito: $5,000.00 M.N.
    • Compra Mínima con Tarjeta de Débito: $3,000.00 M.N.
    • Bonificación Máxima con Tarjeta de Crédito: $5,000.00 M.N.
    • Bonificación Máxima con Tarjeta de Débito: $1,000.00 M.N.
  • Tarjetas Elegibles: Promoción válida para tarjetas digitales y físicas Scotiabank.

  • Exclusiones: No participan las Tarjetas de Crédito Básica, Linio, Empresarial, Scotiabank Advantage® Platinum y World Elite, ni las Tarjetas de Débito empresariales o Débito Carnet.

  • Restricciones

    • Modalidad de Pago: La bonificación aplica solo para compras en una sola exhibición.
    • Exclusiones de Compra: No participan compras en Mercado Libre, Mercado Pago y auto fondeo con PayPal.
  • Reflejo de Bonificación: La bonificación se reflejará a más tardar el 31 de julio de 2024 con el concepto “Bonificación Nómina HS2024”.

  • Aplica una bonificación de cashback por cliente, por producto, solo para clientes titulares. Elección de Bonificación: El cliente solo puede ser acreedor a una bonificación en Tarjeta de Débito o en Tarjeta de Crédito.

  • Condiciones para Recibir Bonificación

    • Tarjeta de Crédito: Debe estar activa y sin adeudos.
    • Tarjeta de Débito: La Cuenta de Depósito debe estar activa.
  • Información Adicional

  • Consulta Completa: Para términos, condiciones, comisiones y requisitos de contratación, visita Scotiabank.

28. Cupones:

Fe de Erratas

Por medio de la presente, deseamos informar que en nuestra última comunicación enviada, referente a la promoción del Macbook Air 13 M3/2024, se mencionó incorrectamente la aplicación del cupón HSMP24.

Queremos aclarar que el cupón HSMP24 no aplica para esta promoción. La oferta correcta es llevarse el Macbook Air 13 M3/2024 por $19,320* utilizando los cupones HOTKUESKI24 + 16% Bonificación con BBVA.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado y agradecemos su comprensión.