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Garantías y devoluciones

Contamos con 1 año de garantía por defectos de fábrica directo con nosotros, válido únicamente para equipos adquiridos en doto.com.mx a excepción de productos Reacondicionados.

Para procesar tu devolución, es indispensable que el equipo cuente con la caja y accesorios originales, se encuentre desbloqueado y formateado (en estado de fábrica). En caso contrario, no podrá ser aceptado para devolución.

*Nota: Si no envías los accesorios, deberás hacerlo con una guía adicional que conllevará un costo adicional; En caso de no cumplir los requisitos en el plazo de 30 días, el producto será devuelto, aplicando tanto para garantías como devoluciones. Para juguetes sexuales revise los términos y condiciones. Si el equipo no satisface sus expectativas o no es lo que pediste, NO LO ABRAS.

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Conoce más:

Sí el producto se encuentra nuevo y sellado, cuentas con 30 días naturales a partir del momento en que lo recibes para realizar la devolución y tener tu reembolso o saldo a favor (Si decides escoger Saldo a favor como solución demorará de 24 a 48 horas hábiles en verse reflejado en tu cuenta doto, después de haber sido inspeccionado); Nota: La devolución NO tendrá ningún COSTO contando con estas características.

Se solicitarán fotografías del dispositivo sellado.

El tiempo de respuesta para la devolución por satisfacción es de 4 días hábiles a partir de que la paquetería confirme la entrega a doto.

IMPORTANTE: Haz un video sin interrupciones mientras empacas el producto y asegúrate de tomar 12 fotos para respaldar la devolución. Recuerda que la guía cuenta con una vigencia de 15 días naturales.

En caso de que desees regresar el producto abierto a través de la devolución por satisfacción, podrás hacerlo por las siguientes razones ajenas a la responsabilidad de doto:

  • El color del dispositivo no fue del gusto del usuario.
  • Físicamente o visualmente no fue de tu agrado.
  • No te gustó el entorno de software o capacidad de almacenamiento del producto.
  • No estás conforme con los accesorios que trae el producto de origen en su condición previa a desempacar.
  • Deseas cancelar tu compra, pero el envío ya fue realizado y abriste el equipo.

Se tendrá que cubrir las siguientes cantidades dependiendo del valor de tu equipo o equipos a devolver, esto por COBRO de gastos administrativos:

  • $150.00 MXN en equipos de menos de $599.00 MXN
  • $200.00 MXN en equipo es de valor de menos de $4999.00 MXN
  • $250.00 MXN en equipos mayores a $5000.00 MXN

Haz un video sin interrupciones mientras empacas el producto y asegúrate de tomar 12 fotos para respaldar la devolución. Recuerda que la guía cuenta con una vigencia de 15 días naturales.

IMPORTANTE: Debes enviar el equipo CON accesorios ORIGINALES, caja ORIGINAL y SIN contraseñas o cuentas asociadas al equipo, ya que puede retrasar la resolución y revisión del dispositivo (de no poder realizar un reseteo, tendrás que enviar los datos por correo electrónico); El tiempo de vigencia en la guía para el envío del equipo es de 15 días naturales, en caso de no hacerlo se cancela, ahora bien, si no enviaste algún accesorio tendrá un costo de guía de $150.00 MXN y contarás con 7 días naturales para el envío del mismo, NO SE PODRÁ HACER USO DE UNA GUÍA EXTERNA.

doto se reserva el derecho de aceptar la devolución del producto dependiendo en las condiciones en que sea recibido. En caso de presentar algún daño fuera de fábrica se rechazará la devolución del producto y el equipo será retornado a ti nuevamente.

El tiempo de respuesta para la devolución por satisfacción es de 4 días hábiles a partir de que la paquetería confirme la entrega a doto, es necesario que tengas en mente si requieres reembolso o Saldo a favor (Si decides escoger Saldo a favor como solución demorará de 24 a 48 horas hábiles en verse reflejado en tu cuenta doto, después de haber sido inspeccionado).

doto no se hace responsable por accesorios ajenos a los equipos

La devolución por satisfacción NO aplica para juguetes sexuales, ni productos con valor menor a $599.00 MXN.

Sí el producto presenta alguna falla o defecto dentro de los primeros 30 días de haberlo recibido, puedes solicitar la devolución (reembolso o monedero electrónico), siempre y cuando el equipo se encuentre en condición de nuevo, según el criterio de doto.

Se realizarán pruebas de estrés al dispositivo para validar su falla, en caso de no encontrar ningún defecto de fabricación podrás solicitar un reembolso, saldo a favor por satisfacción o tu producto de vuelta, cubriendo únicamente el costo administrativo, dependiendo del valor de tu equipo por las siguientes cantidades:

  • $150.00 MXN en equipos menores de $1500.00 MXN
  • $200.00 MXN en equipos menores de $4999.00 MXN
  • $250.00 MXN en equipos mayores a $5000.00 MXN.

El tiempo de respuesta para la devolución por satisfacción es de 4 días hábiles a partir de que la paquetería confirme la entrega a doto, ya que se inspeccionará el equipo para validar el defecto de fabricación que nos mencionas y es importante que se describa detalladamente el inconveniente presentado, es necesario que tengas en mente si requieres reembolso o Saldo a favor (Si decides escoger Saldo a favor como solución demorará de 24 a 48 horas hábiles en verse reflejado en tu cuenta doto, después de haber sido inspeccionado).

Haz un video sin interrupciones mientras empacas el producto y asegúrate de tomar 12 fotos para respaldar la devolución.

IMPORTANTE: Debes enviar el equipo CON accesorios ORIGINALES, caja ORIGINAL y SIN contraseñas o cuentas asociadas al equipo, ya que puede retrasar la resolución y revisión del dispositivo (de tener situaciones con la pantalla y no poder realizar un reseteo, tendrás que enviar los datos por correo electrónico); El tiempo de vigencia en la guía para el envío del equipo es de 15 días naturales, en caso de no hacerlo se cancela, ahora bien, si no enviaste algún accesorio tendrá un costo de guía de $150.00 MXN y contarás con 7 días naturales para el envío del mismo, NO SE PODRÁ HACER USO DE UNA GUÍA EXTERNA.

Los juguetes sexuales y los productos con un costo menor a $599.00 mxn NO cuentan con garantía de satisfacción.

doto no se hace responsable por accesorios ajenos a los equipos.

Si observas que tu producto tiene alguna falla por defecto de fábrica dentro de los 12 meses después de haberlo recibido, envíanos tu equipo.

El tiempo de respuesta es de 7 a 25 días hábiles ya que se inspeccionará el equipo para validar el defecto de fabricación que reportas, es importante describir detalladamente el inconveniente presentado.

Se realizarán pruebas de estrés al dispositivo para replicar la falla que nos reportaste, en caso de proceder, comenzaremos con la reparación del equipo o aplicaremos la mejor solución según corresponda.

Haz un video sin interrupciones mientras empacas el producto y asegúrate de tomar 12 fotos para respaldar la devolución.

IMPORTANTE: Debes enviar el equipo CON accesorios ORIGINALES, caja ORIGINAL y SIN contraseñas o cuentas asociadas al equipo, ya que puede retrasar la resolución y revisión del dispositivo (de tener situaciones con la pantalla y no poder realizar un reseteo, tendrás que enviar los datos por correo electrónico); El tiempo de vigencia en la guía para el envío del equipo es de 15 días naturales, en caso de no hacerlo se cancela, ahora bien, si no enviaste algún accesorio tendrá un costo de guía de $150.00 MXN y contarás con 7 días naturales para el envío del mismo, NO SE PODRÁ HACER USO DE UNA GUÍA EXTERNA.

doto no se hace responsable por accesorios ajenos a los equipos.

Los productos Reacondicionados cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fábrica y JUGUETES SEXUALES con 30 días naturales.

Para poder solicitar tu garantía no es necesario que tengas factura, sólo necesitas tu número de pedido y el correo con el que registraste la compra.

"Nota: El tiempo máximo de respuesta antes de proceder a reemplazar el equipo es de 25 días hábiles a partir de que la paquetería confirme la entrega a doto, si haces válida la garantía a partir del séptimo mes de uso, se reflejará en tu reemplazo un descuento que va desde el 3% hasta el 18% por el desgaste y tiempo de uso del equipo."

Si el equipo presenta algún inconveniente dentro de los primeros 30 días, tendrás la oportunidad de poder solicitar una devolución (estética, satisfacción, falla), la cual se podrá aplicar en reembolso o saldo a favor (saldo a favor se aplica en un lapso máximo a 48 horas), siempre y cuando el equipo se encuentre dentro de las condiciones a continuación descritas, según el criterio de doto.

  • Caja y accesorios genéricos
  • Devolución (estética, satisfacción y falla).
  • 6 meses de Garantía
  • Clase A (Sin rayones perceptibles a simple vista en cámara y pantalla (cristales), Sin golpes evidentes en esquinas, Vida útil de batería de al menos 80%).

ESTÉTICA

Contarás con 3 días hábiles para reportar el inconveniente presentado con el equipo desde el momento de la entrega, la devolución será sin costo, siempre y cuando no cuente con rayones perceptibles a simple vista en cámara y pantalla, etc.

SATISFACCIÓN

Tendrá la posibilidad de contar con 30 días para devolver la unidad en caso de no ser de su agrado.

  • El color del dispositivo no fue del gusto del usuario.
  • Físicamente o visualmente no fue de tu agrado.
  • No te gustó el entorno de software o capacidad de almacenamiento del producto.
  • No estás conforme con los accesorios que trae el producto de origen en su condición previa a desempacar.
  • Deseas cancelar tu compra, pero el envío ya fue realizado y abriste el equipo.

Se tendrá que cubrir las siguientes cantidades dependiendo del valor de tu equipo o equipos a devolver, esto por COBRO de gastos administrativos:

  • $150.00 MXN en equipos de menos de $599.00 MXN
  • $200.00 MXN en equipos de valor de menos de $4999.00 MXN
  • $250.00 MXN en equipos mayores a $5000.00 MXN

Se solicitarán fotografías de los dispositivos a devolver.

FALLA

Si te percatas de que el equipo presenta falla dentro de los primeros 30 días de haberlo recibido, puedes solicitar la devolución (reembolso o monedero electrónico), siempre y cuando el equipo se encuentre dentro de los criterios de doto. Se realizarán pruebas de estrés al dispositivo para validar su falla, en caso de no encontrar ningún defecto de fabricación podrás solicitar un reembolso, saldo a favor por satisfacción o tu producto de vuelta, cubriendo únicamente el costo administrativo, dependiendo del valor de tu equipo por las siguientes cantidades:

  • $150.00 MXN en equipos menores de $1500.00 MXN
  • $200.00 MXN en equipos menores de $4999.00 MXN
  • $250.00 MXN en equipos mayores a $5000.00 MXN.

El tiempo de respuesta para la devolución es de 4 días hábiles a partir de que la paquetería confirme la entrega a doto, ya que se inspeccionará el equipo para validar el defecto de fabricación que nos mencionas y es importante que se describa detalladamente el inconveniente presentado, es necesario que tengas en mente si requieres reembolso o Saldo a favor (Si decides escoger Saldo a favor como solución demorará de 24 a 48 horas hábiles en verse reflejado en tu cuenta doto, después de haber sido inspeccionado).

IMPORTANTE: Debes enviar el equipo CON accesorios INCLUIDOS, caja ORIGINAL o GENÉRICA y SIN contraseñas o cuentas asociadas al equipo, ya que puede retrasar la resolución y revisión del dispositivo (de no poder realizar un reseteo, tendrás que enviar los datos por correo electrónico); El tiempo de vigencia en la guía para el envío del equipo es de 15 días naturales, en caso de no hacerlo se cancela, ahora bien, si no enviaste algún accesorio tendrá un costo de guía de $150.00 MXN y contarás con 7 días naturales para el envío del mismo, NO SE PODRÁ HACER USO DE UNA GUÍA EXTERNA.

GARANTÍA

  • REACONDICIONADOS 6 meses

"Nota: El tiempo máximo de respuesta antes de proceder a reemplazar el equipo es de 25 días hábiles a partir de que la paquetería confirme la entrega a doto, si haces válida la garantía a partir del séptimo mes de uso, se reflejará en tu reemplazo un descuento que va desde el 3% hasta el 18% por el desgaste y tiempo de uso del equipo".

Haz un video sin interrupciones mientras empacas el producto y asegúrate de tomar 12 fotos para respaldar la devolución.

Si el equipo presenta algún inconveniente dentro de los primeros 30 días, tendrás la oportunidad de poder solicitar una devolución (satisfacción, falla), la cual se podrá aplicar en reembolso o saldo a favor (saldo a favor se aplica en un lapso máximo a 48 horas), siempre y cuando el equipo se encuentre dentro de las condiciones a continuación descritas, según el criterio de doto.

  • Caja y accesorios originales
  • Devolución (satisfacción, falla)
  • 1 año de garantía
  • Señales mínimas de uso ya que es producto devuelto por satisfacción o abierto para su inspección.

SATISFACCIÓN

Tendrá la posibilidad de contar con 30 días para devolver la unidad en caso de no ser de su agrado.

  • El color del dispositivo no fue del gusto del usuario.
  • Físicamente o visualmente no fue de tu agrado.
  • No te gustó el entorno de software o capacidad de almacenamiento del producto.
  • No estás conforme con los accesorios que trae el producto de origen en su condición previa a desempacar.
  • Deseas cancelar tu compra, pero el envío ya fue realizado y abriste el equipo.

Se tendrá que cubrir las siguientes cantidades dependiendo del valor de tu equipo o equipos a devolver, esto por COBRO de gastos administrativos:

  • $150.00 MXN en equipos de menos de $599.00 MXN
  • $200.00 MXN en equipos de valor de menos de $4999.00 MXN
  • $250.00 MXN en equipos mayores a $5000.00 MXN

Se solicitarán fotografías de los dispositivos a devolver.

FALLA

Si te percatas de que el equipo presenta falla dentro de los primeros 30 días de haberlo recibido, puedes solicitar la devolución (reembolso o monedero electrónico), siempre y cuando el equipo se encuentre dentro de los criterios de doto. Se realizarán pruebas de estrés al dispositivo para validar su falla, en caso de no encontrar ningún defecto de fabricación podrás solicitar un reembolso, saldo a favor por satisfacción o tu producto de vuelta, cubriendo únicamente el costo administrativo, dependiendo del valor de tu equipo por las siguientes cantidades:

  • $150.00 MXN en equipos menores de $1500.00 MXN
  • $200.00 MXN en equipos menores de $4999.00 MXN
  • $250.00 MXN en equipos mayores a $5000.00 MXN.

El tiempo de respuesta para la devolución es de 4 días hábiles a partir de que la paquetería confirme la entrega a doto, ya que se inspeccionará el equipo para validar el defecto de fabricación que nos mencionas y es importante que se describa detalladamente el inconveniente presentado, es necesario que tengas en mente si requieres reembolso o Saldo a favor (Si decides escoger Saldo a favor como solución demorará de 24 a 48 horas hábiles en verse reflejado en tu cuenta doto, después de haber sido inspeccionado).

IMPORTANTE: Debes enviar el equipo CON accesorios INCLUIDOS, caja ORIGINAL y SIN contraseñas o cuentas asociadas al equipo, ya que puede retrasar la resolución y revisión del dispositivo (de no poder realizar un reseteo, tendrás que enviar los datos por correo electrónico); El tiempo de vigencia en la guía para el envío del equipo es de 15 días naturales, en caso de no hacerlo se cancela, ahora bien, si no enviaste algún accesorio tendrá un costo de guía de $150.00 MXN y contarás con 7 días naturales para el envío del mismo, NO SE PODRÁ HACER USO DE UNA GUÍA EXTERNA.

GARANTÍA

  • SEMINUEVOS 12 meses

"Nota: El tiempo máximo de respuesta antes de proceder a reemplazar el equipo es de 25 días hábiles a partir de que la paquetería confirme la entrega a doto, si haces válida la garantía a partir del séptimo mes de uso, se reflejará en tu reemplazo un descuento que va desde el 3% hasta el 18% por el desgaste y tiempo de uso del equipo".

Haz un video sin interrupciones mientras empacas el producto y asegúrate de tomar 12 fotos para respaldar la devolución.

  • El periodo de garantía ha expirado.
  • No se considerará falla cualquier incompatibilidad con aplicaciones o software externo a la marca, causado por políticas o restricciones de terceros.
  • Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, fisuras, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.
  • Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente, tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, productos químicos, oxidación, corrosión, insectos o similares
  • Productos que presenten daños causados por la instalación, modificación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por doto.com.mx.
  • Modificaciones en el software realizadas por el usuario o terceros, y en el caso de las actualizaciones de la ROM en los smartphones, cuando el teléfono móvil se queda sin batería durante el proceso de actualización.
  • Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Nº de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.
  • Los dispositivos que hayan perdido el número de IMEI/MAC y no sea visible desde la opción *#06# del terminal.
  • Aparatos de radiocontrol como drones, helicópteros, aviones, etcétera, con signos de haber sufrido caídas, golpes o accidentes durante el vuelo como consecuencia de la falta de experiencia en el uso de este tipo de aparatos.
  • Los dispositivos de limpieza/aspiración quedarán excluidos de la garantía en caso de que estos presenten una falta de mantenimiento recomendada por el fabricante.

Nota: doto valida la garantía de cada producto de acuerdo a los términos y condiciones de cada marca, así como a sus especificaciones, doto se reserva la validación o declinación de la misma.